時(shí)間：2025-12-08 17:30:49 來源：邯鄲市學(xué)步橋小磨香油有限公司 點(diǎn)擊數(shù)：120
“取悅客戶是從商之本，做不到這一點(diǎn)，就不可能持續(xù)獲利，所謂獨(dú)立自主，就是要不斷創(chuàng)造出客戶期待的有價(jià)值的產(chǎn)品。因此，在相關(guān)領(lǐng)域里，必須擁有比其他廠家更為先進(jìn)的技術(shù)。必須憑借先進(jìn)的技術(shù),在交貨期、質(zhì)量、價(jià)格、新產(chǎn)品開發(fā)等所有環(huán)節(jié)上，全方位地滿足客戶的需求。”
以上是稻盛哲學(xué)中“貫徹客戶至上主義”的理念，這段話如同春雨般滋潤(rùn)著企業(yè)發(fā)展的土壤，更在潛移默化中改變著每一位員工的心性與行動(dòng)。如今，這股力量在學(xué)步橋小磨香油的灌裝車間展現(xiàn)得淋漓盡致，曾經(jīng)面對(duì)大單時(shí)的焦慮與壓力，早已被“全力以赴、不負(fù)信任”的堅(jiān)定所取代。
節(jié)日臨近，灌裝車間接到的禮盒訂單紛至沓來，以往每當(dāng)這時(shí)，車間主任和員工們心中總會(huì)泛起焦慮。面對(duì)緊張的取貨日期，大家難免底氣不足，不敢輕易承諾按時(shí)完成；提及加班趕單，抵觸情緒悄然滋生，工作狀態(tài)也隨之受影響。但現(xiàn)在，一切都變了——當(dāng)又一批緊急禮盒單下達(dá)，看著緊湊的交貨期限，車間主任申延龍與付遠(yuǎn)玲沒有絲毫猶豫，斬釘截鐵地說：“沒問題！一定完成任務(wù)，保證按時(shí)交貨！”這份篤定，正是稻盛哲學(xué)浸潤(rùn)后的底氣。
在車間動(dòng)員會(huì)上，申延龍的一番話更是讓大家熱血沸騰：“能接到這么多大單，不是偶然，這說明我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上足夠受歡迎，更意味著每個(gè)訂單背后，都是客戶對(duì)咱們的喜愛與信任！客戶把期待交給我們，我們絕不能辜負(fù)這份信任！接下來，咱們不僅常規(guī)零活要保質(zhì)完成，這批禮盒大單更要全力追趕，哪怕加班加點(diǎn)，也必須按時(shí)交付！”
這番話沒有空洞的口號(hào)，卻字字句句戳中“客戶至上”的核心。在場(chǎng)員工們聽得心潮澎湃，以往對(duì)加班的抵觸早已煙消云散，紛紛主動(dòng)表示：“主任放心，我們一定配合安排，絕不拖后腿！”從“要我做”到“我要做”，態(tài)度的轉(zhuǎn)變背后，是對(duì)“客戶信任”的珍視，更是對(duì)稻盛哲學(xué)的深刻認(rèn)同。
而付遠(yuǎn)玲在發(fā)貨環(huán)節(jié)的一個(gè)小動(dòng)作，更讓“客戶至上”的理念變得鮮活可感。當(dāng)她將客戶的禮盒搬上貨車時(shí)，無意間發(fā)現(xiàn)部分禮盒表面沾了些許塵土。沒有絲毫遲疑，她立刻找來干凈的抹布，蹲在貨車旁，小心翼翼地逐一對(duì)禮盒進(jìn)行擦拭，直到每個(gè)禮盒都潔凈如新?！耙瀼乜蛻糁辽现髁x，怎么能讓客戶收到外觀不整潔的禮盒呢？”她一邊擦拭，一邊輕聲說道。這看似細(xì)微的舉動(dòng)，卻藏著對(duì)客戶的極致用心——曾經(jīng)或許會(huì)忽略的小細(xì)節(jié)，如今因?yàn)樾闹醒b著“客戶”，變得格外重要。
回想最初學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)時(shí)，許多員工或許還帶著“了解知識(shí)”的心態(tài)，未曾察覺其力量。但隨著時(shí)間推移，“客戶至上”“創(chuàng)造價(jià)值”的理念早已融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，悄悄改變著大家的思維方式與行為習(xí)慣。從接到大單時(shí)的“不敢承諾”到“果斷應(yīng)下”，從“焦慮抵觸”到“全力以赴”，從“忽略細(xì)節(jié)”到“極致用心”，灌裝車間員工的每一個(gè)轉(zhuǎn)變，都是稻盛哲學(xué)落地生根的最佳證明。
未來，相信這份“以客戶為中心”的初心，會(huì)繼續(xù)鞭策著大家在工作中精益求精，用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更高效的服務(wù)，回報(bào)每一份信任，讓稻盛哲學(xué)的光芒，在平凡的崗位上綻放出更耀眼的光彩！
